X


Jak radzić sobie z rozżalonym klientem    

Z 7-mio dniowego szkolenia dowiedziałem się:

• Aby uzyskać informacje zadajemy pytania otwarte
• Aby skłonić do myslenia zadajemy pytania otwarte
• Aby kierować czyims mysleniem zadajemy pytania otwarte
• Aby ułatwić rozwiazanie trudnosci i odkrywanie nowych mozliwosci zadajemy pytania otwa
• Aby zainspirować i zaciekawic zadajemy pytania otwarte lub zamkniete
• Aby wzmocnić przyjazne stosunki miedzy ludzmi zadajemy pytania otwarte i zamkniete
• Aby zakonczyć rozmowe i uzyskac zobowiazania zadajemy pytania zamkniete


Ponadto dowiedziałem się że:

- Parafraza jest to zwrotna reakcja słuchacza na usłyszana wypowiedź
- dzięki parafrazie: mówiacy dowiaduje sie, ze jest naprawde słuchany
- dzięki parafrazie: słuchający sprawdza, czy dobrze usłyszał i czy na pewno dobrze zrozumiał
- dzięki parafrazie: mówiący ma możliwość weryfikacji poziomu zrozumienia, który prezentuje słuchacz
- mówiacy, słysząc parafrazę może wnieść poprawki lub cos dopowiedzieć
- Klaryfikacja- to uporządkowanie i uogólnienie istotnych elementów wypowiedzi partnera. Moze
  stanowić kontynuacje parafrazy i zawiera w sobie elementy opisanej juz reakcji interpretującej
- typowa klaryfikacja zaczyna sie od słów „Czy to znaczy, ze....... „
- odzwierciedlenie posrednie (odbicie krzyzowe) to
  dopasowanie jednego aspektu swojego zachowania do innego aspektu zachowania drugiej osoby (np.
  dostosowanie swojego tempa mówienia do rytmu oddechu drugiej osoby)
- Co to jest równość w relacjach miedzyludzkich
- Co to jest obrona własnego stanowiska bez nadmiernego lęku
- Co to jest swobodne i szczere wyrazanie uczuć i korzystanie z własnych praw bez naruszania praw
  innych ludzi
- asertywnosc zawiera zalety postawy agresywnej i uległej
- asertywny styl kontaktu cechuje stanowczość bez przemocy, łagodnosc wobec innych, a zarazem siła i zdecydowanie
- należy odróżnić fakty od opinii

Drogi uzytkowniku!

W trosce o komfort korzystania z naszego serwisu chcemy dostarczac Ci coraz lepsze uslugi. By moc to robic prosimy, abys wyrazil zgode na dopasowanie tresci marketingowych do Twoich zachowan w serwisie. Zgoda ta pozwoli nam czesciowo finansowac rozwoj swiadczonych uslug.

Pamietaj, ze dbamy o Twoja prywatnosc. Nie zwiekszamy zakresu naszych uprawnien bez Twojej zgody. Zadbamy rowniez o bezpieczenstwo Twoich danych. Wyrazona zgode mozesz cofnac w kazdej chwili.

 Tak, zgadzam sie na nadanie mi "cookie" i korzystanie z danych przez Administratora Serwisu i jego partnerow w celu dopasowania tresci do moich potrzeb. Przeczytalem(am) Polityke prywatnosci. Rozumiem ja i akceptuje.

 Tak, zgadzam sie na przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora Serwisu i jego partnerow w celu personalizowania wyswietlanych mi reklam i dostosowania do mnie prezentowanych tresci marketingowych. Przeczytalem(am) Polityke prywatnosci. Rozumiem ja i akceptuje.

Wyrazenie powyzszych zgod jest dobrowolne i mozesz je w dowolnym momencie wycofac poprzez opcje: "Twoje zgody", dostepnej w prawym, dolnym rogu strony lub poprzez usuniecie "cookies" w swojej przegladarce dla powyzej strony, z tym, ze wycofanie zgody nie bedzie mialo wplywu na zgodnosc z prawem przetwarzania na podstawie zgody, przed jej wycofaniem.