Customer service - Certyfikat nr: 014234    

• Znaczenie obsługi klienta
• Elementy profesjonalnej obsługi
• Oczekiwania klientów
• Typologia klientów
• Autoprezentacja
• Budowanie wizerunku
• Profesjonalny ubiór kobiet
• Profesjonalny ubiór mężczyzn
• Komunikacja niewerbalna
• Aktywne słuchanie klienta
• Efektywne zadawanie pytań
• Język korzyści
• Najważniejsze zasady obsługi klienta