Customer Service Training - Obsługa klienta - Certyfikat nr: 336-1367002     

Dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla wszystkich firm, zarówno tych małych i dużych. Właśnie dobra obsługa może mieć bezpośredni wpływ na lojalność klientów i to gdzie ulokują ponownie swoje pieniądze. Po prostu, im wyższa jakość obsługi klienta , tym wyższy poziom jego zadowolenia, który przełoży się na powtórną transakcję. Ten kurs wprowadza podstawowe pojęcia z obsługi klienta, a potem zagłębia się w skuteczne techniki obsługi. Dzięki niemu zdobyłem  znajomość i zrozumienie najważniejszych aspektów obsługi klienta i potrafię w pełni obsługiwać zapytania i skargi.


Zagadnienia: